Vodafone strikes again

Het logo van Vodafone

Schreef ik enige tijd geleden al een stukje over een fout(je) van Vodafone deze keer is het geen foutje maar een forse blunder te noemen. Het begon met een sms'je van Vodafone waarin ze aangaven een fout gemaakt te hebben met het publiceren van mijn telefoon nummer. Er stond een link in naar de volgende pagina met meer uitleg en uiteraard ging ik daar even kijken, nadat ik geverifieerd had dat het ook echt om een bericht van Vodafone ging en niet om een poging tot phishing.

Op de pagina werd uitgelegd dat ze door een fout in de software de keuze van de klant om zijn nummer bekend te maken precies omgedraaid hadden. Zo had ik ervoor gekozen om mijn nummer niet te laten opnemen in gidsen en dat had men dus juist wel gedaan. Als je vervolgens het blog las van de CEO van Vodafone las zag je dat ze twee cruciale fouten hadden gemaakt. Ten eerste hadden ze de software niet (goed genoeg) getest en vervolgens waren klachten van klanten niet juist geïnterpreteerd en duurde het veel te lang voor ze erachter kwamen dat er een fout in de software zat. Dit verklaarde meteen het belletje dat ik een paar dagen geleden kreeg van een hypotheekverkoper. Op mijn vraag hoe die aan mijn nummer was gekomen gaf hij aan dat gekocht te hebben van een openbare nummerlijst.

Nu bied Vodafone mij de mogelijkheid om gratis (kost hun ook bijna niets) een nieuw nummer te krijgen of om mijn huidige nummer te houden met de kans op meer telefonische colportage. Daarnaast krijg ik ook nog een mooie brief met uitleg maar ik denk niet dat die mij meer gaat vertellen dan ik nu al weet. Aangezien het hier om privacy gevoelige informatie gaat had Vodafone best wel een groter gebaar mogen maken dan het huidige doekje voor het bloeden. Geen sterke actie van Vodafone!